【투데이신문 변동휘 기자】 LG유플러스가 2번 이상 상담을 요청한 전화 건수를 약 75% 이상 감소시키는 AI 콜봇으로 B2B 사업 영역에서의 고객 가치 확산에 나선다.LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨택트센터(AICC) ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라
【투데이신문 박주환 기자】 현대자동차 제네시스 인증 중고차에 미쉐린코리아의 타이어가 사용된다. 미쉐린코리아는 29일 경기도 용인 오토허브 현대 인증 중고차 상품화센터에서 현대자동차와 ‘제네시스의 인증 중고차’ 타이어 공급 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.이날 MOU는 제롬 뱅송 미쉐린코리아 대표이사, 홍정호 현대차 국내CPO사업실 상무 등 주요 임직원이 참석한 가운데 진행됐다. 현대차는 이번 협약을 통해 제네시스 인증 중고차를 상품화하는 중 타이어 교체가 필요할 때 미쉐린의 주요 타이어 제품을 공급받기로 했다. 먼저 프리미엄
【투데이신문 임혜현 기자】 쿠팡이 지난해 개설한 ‘쿠팡수입관’ 입점 브랜드가 300여 개로 늘어나는 등 상승기류를 타고 있다.10일 쿠팡에 따르면, 쿠팡수입관 상품은 로켓배송으로 빠르게 받아볼 수 있고 간편하게 교환·환불도 가능하다는 점에서 인기를 얻고 있다는 분석이 나온다. 상품 카테고리에 따라 로켓프레시와 로켓설치 서비스도 제공한다.모든 상품은 국내 안전성 기준과 검사 기준을 통과한 정식 수입 상품으로 쿠팡이 직접 수입·통관을 진행한다. 쿠팡 정식 수입 상품이기 때문에 국내 사후 관리(A/S) 서비스가 가능한 상품도 많다.쿠팡수
【투데이신문 변동휘 기자】 LG전자의 전기차 충전기가 UL(Underwriters Laboratories) 인증을 받으며 안정성과 제조 기술력을 입증했다.LG전자는 최근 서울 마곡 사이언스파크에서 UL 측으로부터 인증서를 수여받았다고 29일 밝혔다. 이번 행사에는 LG전자 우종진 BS연구소장, UL 밀란 도트리치 에너지&산업자동화 사업부 총괄 사장 등이 참석했다.UL은 미국의 대표적인 안전(시험) 인증기관이다. 전기·전자 제품의 안전성을 평가해 국가별 규격을 만족한 제품에 인증을 부여한다. UL 인증은 엄격한 요구사항과 까다로운 인
【투데이신문 왕보경 기자】지난 11월 다이슨 헤어드라이어에 대한 소비자 상담이 큰 폭으로 증가했다.28일 한국소비자원은 한국소비자단체협의회와 소비자상담센터에 접수된 상담 내용을 분석했다고 밝혔다.분석에 따르면 11월 헤어드라이어 관련 상담은 1년 새 55건에서 200건으로 늘어났다. 전년 동월 대비 236.6% 증가했으며, 전월과 비교해 24.2% 증가했다. 특히 헤어드라이어와 관련된 상담 중 90% 이상이 다이슨 헤어드라이어에 관한 내용이 대부분을 차지했다.헤어드라이어 소비자 상담은 A/S 불가 통보에 관련한 내용이 대부분이었다.
【투데이신문 임혜현 기자】 안마의자 분야에서 타의 추종을 불허하며 질주했던 바디프랜드가 내홍을 겪고 있다. 30일 업계에 따르면 지난 봄 노출됐던 직원들의 불만이 재차 부각되면서 근로환경에 대한 의혹이 증폭되고 있다. 직원들이 직접 불매운동을 거론하면서 근로환경에 불만을 표출하는 상황은 분명 사실과 다른 부분이 있다는 지적도 나온다. 하지만 현재 바디프랜드가 비상한 위기 국면에 처해 있기 때문에 내부 불만이 반복적으로 조명되는 게 아니냐는 우려가 제기된다.‘과중한 업무량....바디프랜드 제품 사지 말라?’ 내막은....30일 온라인
【투데이신문 변동휘 기자】 LG전자가 고객 중심의 서비스를 강화하는 차원에서 전기차 충전기 서비스의 운영 시간을 늘리기로 했다.LG전자는 평일 주간시간 대에만 제공하던 전기차 충전기 서비스 운영 시간을 오는 12월 11일부터 평일 야간과 주말까지 확대한다고 30일 밝혔다. LG전자 전기차 충전기가 설치된 충전소 등에서 제품을 사용하다 문의 및 불편사항이 생길 경우, 평일·주말·공휴일 상관없이 오전 9시부터 오후 10시까지 서비스 접수와 현장 서비스를 받을 수 있다. LG전자는 이번 상시 대응 서비스 프로세스 구축을 계기로 보다 차별
【투데이신문 왕보경 기자】 고가 소형가전 브랜드 ‘다이슨’ A/S 관련 소비자 불만이 크게 증가했다.A씨는 70만원에 구매한 다이슨 헤어드라이어가 8개월 후 작동되지 않아 유상 수리를 맡겼다. 한 달 후 수리 진행 상황에 대해 문의했지만 소요 시간을 알 수 없다는 답변을 받았다. 4개월 후 재문의하자 다이슨에서는 A/S 정책이 변경됐다며 추가 금액을 내고 리퍼 제품으로 교환하거나, 새 제품 구매 시 30% 가능한 쿠폰을 받아야 한다고 답변했다.B씨도 비슷한 상황을 겪었다. B씨는 다이슨 에어랩 A/S 요청을 했고 수리가 불가능한 상
세상은 빠르게 변하고, 기술은 나날이 발전합니다. 이른바 “기술이 세상을 구한다”는 테크 오타쿠들의 신앙고백(?)처럼, 다양한 첨단 기술들은 인류의 삶을 윤택하게 만들고 있습니다. 하지만 기술 발전의 속도가 빨라질수록, 오히려 인간들이 기술에서 멀어지고 소외되는 측면도 존재합니다. 물질 문화의 변화 속도를 비물질 문화가 따라잡지 못하는 ‘문화 지체’ 현상이 심화되고 있는 것이죠. 이에 에서는 다양한 신기술들을 알기 쉽게 풀어보며 이 같은 지체 현상을 해소해보고자 합니다. 서구권 엔지니어들의 잇(IT) 아이템인 덕테이프(
【투데이신문 변동휘 기자】 삼성전자 QLED 8K TV를 구매한 고객이 부품 수급 문제로 수리를 받지 못하고 있는 사실이 확인됐다. 1000만원이 넘는 고가 제품인데다 자사에서 공언한 무상 A/S 기간 중임에도, 부품 재고를 확보하지 못하고 있는 것이다. 초대형 TV 시장의 ‘압도적 1위’라는 자신감이 무색해지는 대목이다.28일 제보자 A씨에 따르면, 지난 2018년 출시된 삼성전자의 82인치 QLED 8K TV(모델명 QN82Q900RAFXKR)의 A/S가 부품 재고 문제로 제대로 진행되지 않고 있다. 주말이었던 지난 24일, A
상장 기업의 공시는 기업투명성을 확보하고 투자자를 보호하는 장치이자 직간접적으로 주가의 방향에도 큰 영향을 줄 수 있습니다. 은 눈여겨 볼만한 공시를 되짚어 보고 주가 변동에 어떤 영향을 줬는지 따라가 보고자 합니다.【투데이신문 박중선 기자】 ▲BNK금융지주 “부산은행 1주당 675.25원 배당 결정”BNK금융지주(138930)는 자회사 부산은행이 1주당 675.25원의 현금·결산 배당을 결정했다고 31일 공시했다. 배당금 총액은 1320억원이며, 배당기준일은 지난해 12월 31일이다.▲삼강엠앤티, 에스케이오션플랜트로
【투데이신문 윤철순 기자】 서울 영등포구 문래동 옛 ‘방림방적’ 터에 들어설 예정이었던 ‘제2세종문화회관’이 최근 여의도로 옮겨갈 조짐을 보이면서 지역민들의 ‘공약(公約)’ 불신 우려가 확산되고 있다.10년 가까이 문제없이 추진돼오던 사업이 신임 구청장 취임 반년도 안 돼 갑자기 방향을 틀게 된 이유는 뭘까. 영등포 지역에서 내리 4선을 기록하며 제9대 전반기 영등포구의회를 이끌고 있는 정선희 의장을 만나 그 연유를 들어봤다.제2세종문화회관 사업은 2025년 개관을 목표로 문래동3가(55-6) 일대 1만2947㎡ 대지에 2000여석
【투데이신문 조유빈 기자】 글로벌 대규모 할인 행사 기간인 블랙프라이데이(11월 25일)를 앞두고 해외직구 사기 의심 사이트에 대한 소비자 피해예방주의보가 발령됐다.한국소비자원(이하 소비자원)은 최근 2년(2020∼2021년)간 매년 11월, 12월에 접수된 해외직구 온라인 물품 구매 관련 상담건수가 3230건에 달한다고 23일 밝혔다.품목별로는 의류·신발 관련이 1509건(46.7%)으로 가장 많았고, 이어 IT·가전 366건(11.3%), 지갑·가방·선글라스 등 신변용품 325건(10.1%) 순으로 집계됐다.주요 피해 사례를 살
【투데이신문 김민수 기자】 코웨이가 국내 주요 고객만족도 조사에서 지난해 이어 올해도 1위를 석권했다. 코웨이는 최근 진행된 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 소비자 조사에서 정수기 A/S 와 공기청정기 A/S 등 2개 부문 1위 올랐다고 23일 밝혔다. 이와 함께 지난 10월에는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 침대와 정수기 등 2개 부문 1위에 선정되기도 했으며 ‘2022 브랜드고객만족도’ 조사에서도 정수기‧비데 부문 1위를 차지했다. 코웨이는 고객만족도 조사에서 꾸준히 높은 평가를 받아온 배경으로 30여년에 걸친
【투데이신문 김효인 기자】 날씨가 쌀쌀해지면서 지난달 겨울 품목 관련 소비자 상담이 크게 늘어난 것으로 나타났다.한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 10월 1372소비자상담센터에 접수된 상담 4만9488건을 분석한 결과 전기매트류, 코트 등 겨울용품 관련 상담이 크게 늘었다고 18일 밝혔다. 특히 지난 9월과 비교해 보면 전기매트류 관련 상담은 280.0% 늘었다. 이어 코트(256.5%), 점퍼·재킷류(200.3%), 니트·스웨터(130.8%)가 뒤를 이었다.전기매트류의 경우 온열기능이 미흡하다는 점에서 무상수리와 환급을 요청하는
【투데이신문 박주환 기자】 휴대폰 앱을 이용한 중고거래가 늘어나면서 관련 분쟁도 급증한 것으로 나타났다. 15일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김상희 국회부의장이 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 제출받은 자료를 분석한 결과, 중고거래 관련 분쟁 조정 신청이 최근 3년간 5288건 접수된 것으로 집계됐다. 연도별로는 2019년 535건, 2020년 906건, 2021년 3847건으로 최근 3년 동안 7배 이상 급증했다. 올해 가장 많은 중고거래 분쟁 조정이 접수된 플랫폼은 당근마켓이다. 당근마켓 관련 민원은 2019년 19건에
【투데이신문 김효인 기자】 이른 추위가 몰아치면서 지난달 대표적 난방가전인 전기매트에 대한 상담이 크게 늘어난 것으로 나타났다.한국소비자원(이하 소비자원)과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 지난달 전기매트류 상담이 직전 달인 9월보다 226.8%로 가장 많이 늘었다고 12일 밝혔다.소비자원의 10월 전체 상담 건수는 4만5779건으로 전월 대비 12.8% 감소했다. 이는 전년 동월과 비교하면 8.5% 줄어든 수치다.상담 증가율 상위 품목을 살펴보면 226.8%의
【투데이신문 김효인 기자】 온라인몰에서 신발을 구매한 소비자들의 피해가 지속적으로 발생하고 있는 것으로 나타났다.20일 한국소비자원(이하 소비자원)에 따르면 지난해 1월부터 올해 6월까지 총 1년 6개월간 온라인을 통해 구매한 신발 관련 피해 구제 신청 건수는 총 924건이었다. 구제 신청 사유를 살펴보면 품질에 대한 불만이 49.8%로 가장 높게 나타났다. 이어 구매 철회 거부가 42%로 뒤를 이었다.소비자원 신발제품 심의위원회가 심의 진행한 445건을 분석한 결과, 실제로 품질에 하자가 있는 것으로 확인된 사례가 77.3%에 달
【투데이신문 이정훈 기자】 휴대전화를 편리하게 이용하기 위해 다양한 형태의 이어폰이 출시되면서 관련 소비자피해도 지속적으로 발생하고 있어 주의가 필요하다는 지적이 제기됐다. 6일 한국소비자원에 따르면 최근 3년여간 접수된 이어폰 관련 피해구제 신청은 346건으로 꾸준히 증가하고 있다. 그 중 가장 많은 피해유형은 ‘품질 및 A/S 불만’으로 55.2%(191건)를 차지했다.‘품질 및 A/S 불만’은 품질보증기간 이내에 제품 하자가 발생해 사업자에게 배상을 요구했음에도 사용상 부주의를 주장하거나 구입증빙이 없어 수리를 거부당한 사례가
【투데이신문 박주환 기자】 삼성전자서비스가 올해 진행된 서비스품질지수 평가에서 잇달아 1위를 차지했다. 삼성전자서비스는 21일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전 및 휴대전화 애프터서비스(A/S) 부문 품질 1위에 올랐다고 밝혔다. ‘KSQI’는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 ‘소비자 체감 만족도’를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.삼성전자서비스는 올해 조사에서 1위 평가를 받으며 가전 A/S 1