호남지역, 운송물 파손·훼손·분실로 소비자 피해 꾸준히 발생

【투데이신문 김소희 기자】 호남지역 택배 서비스 소비자들의 피해가 꾸준히 발생하고 있다. 

17일 한국소비자원에 따르면 지난 2013년부터 2018년 7월까지 1372소비자상담센터에 접수된 호남지역 택배 서비스 관련 소비자상담 5535건 중 165건이 피해구제로 접수됐다.

앞서 지난 11일 한국소비자원은 1372소비자상담센터에 접수된 택배 관련 소비자 상담 건수가 매년 1만여건, 소비자 피해구제 건수 또한 연간 300여건이 접수됐다고 밝혔다. 택배 관련 소비자 상담은 9~10월 추석 명절 기간 중에도 꾸준히 접수됐다.

호남지역 택배 서비스 소비자들의 피해구제 165건을 지역별로 분석한 결과 전라북도 34.0%(56건), 전라남도 33.3%(55건), 광주광역시 32.7%(54건)이었다.

해당 피해구제 신청 건을 피해유형별로 분석한 결과 운송물의 파손·훼손·분실 피해가 대부분을 차지했다.

운송물의 파손·훼손은 34.6%(57건)으로 가장 많았다. 구체적으로는 농·수산물 포장이 훼손돼 상하거나 배송이 늦어져 부패한 경우, 공산품 운송 중 취급 부주의로 파손된 경우 등이었다.

다음으로 분실이 29.1%(48건)으로 나타났다. 배송 과정에서 분실된 경우가 가장 많았고, 수령인에게 직접 배달하지 않고 경비실이나, 문 앞에 두고 가 분실된 사례도 있었다.

사고 발생 후 업체의 소극적 대응에 따른 소비자 피해도 많았다. 파손·훼손·분실 피해와 관련해 택배 업체의 배상이 이뤄지지 않은 이유를 확인한 결과 택배 업체가 소극적으로 대응하거나 배상 약속 후 이행을 지연한 경우가 40.2%(37건)으로 가장 많이 집계됐다.

이어 ▲당사자 간 배상금액에 다툼 19.6%(18건) ▲소비자의 면책 동의‧취급 제한 물품 15.2%(14건) ▲포장 부주의‧주소 오기재7.6%(7건) ▲ 사고 접수기간 경과 4.4%(4건) 등이 뒤를 이었다.

피해 물품 종류가 확인되는 154건을 분석한 결과 식품이 40.9%(63건)로 가장 많았다. 이어 의류 11.0%(17건), 가전제품 9.1%(14건), 정보통신기기 8.4%13건), 레저용품 4.6%(7건), 기타 26.0%(40건) 순이었다.

소비자 연령이 확인되는 122건을 분석한 결과 40대가 28.7%(35건)으로 가장 많았다. 30대는 20.5%(25건), 20대는 18.0%(22건) 순으로 나타났다. 60대 이상 소비자 피해도 14.8%(18건)을 차지했다.

한국소비자원 관계자는 “명절기간 택배 서비스 관련 소비자 피해예방을 위해 운송장에 물품의 종류·수량·가격을 정확하게 기재하고 파손·훼손 우려가 있는 물품은 완충재를 이용해 포장해야 한다”며 “변질·부패가 쉬운 음식은 주기적으로 배송여부를 확인해야 한다”고 당부했다.