카카오모빌리티, 콜몰아주기 의혹에 ‘배차 시스템’ 구조 공개

【투데이신문 박주환 기자】 콜몰아주기 의혹을 받아온 카카오모빌리티가 ‘인공지능(AI) 배차 시스템’ 구조를 공개했다. 

카카오모빌리티는 4일 국내 모빌리티 업계 최초로 택시 ‘AI 배차 시스템’의 상세 동작 원리를 전격 공개한다고 밝혔다. 

카카오모빌리티는 플랫폼의 투명성에 대한 사회적 요구가 커지고 있다고 판단, 오해와 우려를 해소하기 위해 배차 시스템 선제적 공개에 나섰다고 설명했다. 

이번 배차 시스템 공개는 외부 전문가로 구성된 ‘모빌리티 투명성 위원회'의 권고에 따라 진행됐으며 ‘상생 자문 위원회’의 의견 수렴 과정을 거쳤다. 

양 위원회는 택시업계와 승객의 이해를 돕고 소통의 투명성을 확대하기 위해 배차 시스템에 대한 구체적인 정보 제공이 필요하다고 봤다. 

이에 따라 카카오모빌리티는 자사 홈페이지에 택시 배차 시스템 소개 페이지를 신설했다. 해당 페이지에는 배차 진행 방식, 배차 시스템의 구성 요소, 고려 변수 등에 대한 정보가 담겼다. 

특히 단순한 배차 순위 결정 원칙만 설명하는 것이 아니라 다양한 시나리오별 배차 과정, 승객의 대기 시간 단축을 위해 개발된 예측 모형까지 공개하기로 했다. 

공개된 내용에 따르면 AI 배차 시스템은 호출이 발생한 ▲요일 ▲시간대 ▲출도착지 인근 택시 수요공급 현황 ▲기사의 일평균 콜 수락률 ▲목적지별 콜 수락률 ▲평균 평점 ▲과거 운행 패턴 등 30여 가지 변수를 머신러닝으로 분석해 기사와 승객을 매칭한다. 

카카오모빌리티 유승일 CTO는 “배차 시스템이 고려하는 인자들에 대해서는 꾸준히 각계와 공유해왔고, 이보다 더 상세한 동작 원리를 공개해 승객과 기사 모두 윈윈할 수 있는 선순환 구조를 만들고자 한다”라며 “지속적인 기술 연구로 택시 이용 편의를 높여 새로운 수요를 창출하고, 이를 통해 기사님들께도 더 많은 편익을 제공할 수 있도록 힘쓰겠다”라고 말했다.